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微信業務服務平臺

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1. 產品概述
微信服務平臺是中軟安人公司基于微信公眾平臺開發與知識庫開發的一款第三方運營平臺,只需綁定自己的微信公眾號后,進行簡單的設置,就會體驗到更有效的微信互動。
微信服務平臺基于現有的成熟的知識庫系統,調用知識庫數據回答用戶咨詢問題,實現企業與用戶的有效互動。利用微信服務平臺的功能,可以幫助政府與用戶之間搭建信息新的獲取服務信息的渠道,解決信息不對稱性,同時提升政府工作效率、減輕服務壓力,從而提高政府形象。
微信服務平臺解決了微信公眾平臺的"日志保留限制"、"回復200關鍵字限制"及"無法互動"的三大難題。并提供了微服務、微留言、自定義菜單、微統計等各項服務
 
 
2. 產品組成
業務支撐平臺:微信公眾平臺,知識庫應用管理平臺。
7個功能??椋赫叻ü娌檠?,問答系統,業務指導,業務專題,表證單書說明,實時咨詢服務,輔助客服功能。
 
 
3. 產品特色
  • 最齊全的政策法規:知識庫專業化的優勢,形成政策文件齊全,查詢便捷的強大功能的政策庫。
  • 智能回答用戶問題:強大的綜合檢索功能??刪返幕卮鷯沒д⑿毆諂教ǖ奶崳?,并對用戶進行各項政策梳理和解讀,智為公眾提供正確理解政策的引導作用。
  • 指導用戶辦理業務:自動發送辦事指南。以標準流程模板的形式,對辦理各項事宜的業務概述、政策依據、辦理部門、辦理地點、應提供資料等內容進行歸集說明。
  • 公眾關注業務專題:在知識庫設立公眾關注業務專題,向咨詢相關問題的用戶以業務專題的形式自動回復。提供更完整的資料檔案及正確引導服務。
  • 提供表證單書說明:詢問的業務涉及表證單書或直接詢問表證單書業務的用戶,自動收到對填表說明及政策依據的說明。
  • 實時咨詢口一體化:微信公眾平臺建立便捷菜單、一體化結合微博、網站、論壇,統一咨詢入口,實時咨詢服務,暢通溝通渠道,傾聽民情民意,良性互動。
  • 輔助客戶服務功能:分析用戶發送的語音,性別、地區等相關資料,對用戶進行基本分析,輔助客戶服務作更好的服務。