市場監督

12315互聯網省級業務平臺

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方案概述

為響應黨的十九大號召,堅持以人民為中心,不斷深化改革,持續提升“互聯網+政務服務”能力,積極回應消費者,國家工商總局12315互聯網平臺一期和二期正式上線,引入了在線糾紛解決機制,豐富了智能輔助功能,形成了兩位一體的維權體系,并已經初現成效,為消費者提供了更優質的服務。

12315省級互聯網平臺將基于現有的兩位一體維權體系,并結合各省、市、自治區12315系統現狀,在現有12315熱線系統基礎上進行升級改造,進一步優化12315維權體系,擬建成涵蓋熱線、門戶網站、微信、APP、小程序等多個渠道,業務一套平臺(12315互聯網平臺)統一處理、流轉反饋,數據與國家總局互聯互通,具有各省、市、自治區特色的12315消費維權平臺。

 

方案特色

  • 以社會公眾和企業用戶的需求為中心,以服務理念為導向,在現有12315功能基礎上,加強面向用戶的各類服務的策劃和提供,做到“友好、便捷、實用、以人為本”。
  • 以原有12315投訴舉報熱線系統為基礎,對原系統進行升級改造,重構系統框架,更新系統操作界面,優化UI設計,根據業務實際應用需求,調整業務流程和功能,將業務流轉層級由省、市、區/縣三級升級為省、市、區/縣、所四級流轉,同時對系統進行適應性改造,將12315互聯網平臺功能進行遷移,確保升級后的業務處理系統足以支撐各省、市、自治區12315消費維權平臺的運營處理需求。
  • 與企業信用公示系統連通,實現被投訴舉報企業的名稱精準查詢,實時精準的獲取企業名稱的查詢及相關信息,同時,企業信息自動關聯管轄工商部門,投訴企業時可自動輸出該企業的管轄工商部門,提高投訴響應效率和投訴送達及時率;
  • 系統可按照投訴主體企業對應的直接管轄工商部門關聯關系,可將投訴舉報件定位到管轄工商部門進行受理,提交案件處理效率。工商部門可對訴求人直接投訴舉報或轉辦的投訴舉報進行受理、處理、反饋辦理情況、辦結結果。各級工商部門可對下級單位的辦理情況進行查詢、跟蹤、督辦等操作。
  • 采用數據系統結構構建,運用“數據治理”理念和手段加強市場監管,改進公共服務,為實現針對不同應用對象,對社會公眾、市場主體、客體信息按照不同維度實現統計分析等功能提供支撐。
  • 網絡、數據庫、軟件等設計都要求充分考慮安全性,嚴格遵循國家相關標準和國家工商總局和各省、市、自治區信息化工程建設的要求。