稅務

12366納稅服務熱線

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方案概述

根據《深化國稅、地稅征管體制改革方案》以及《國家稅務局 地方稅務局合作工作規范(2.0版)》要求,實現到2020年建成與國家治理體系和治理能力現代化相匹配的現代稅收征管體制,降低征納成本,提高征管效率,增強稅法遵從度和納稅人滿意度,確保稅收職能作用有效發揮,促進經濟健康發展和社會公平正義的總體目標,安人股份憑借多年行業技術積累,協助各地國地稅部門建設12366納稅服務熱線平臺,提升納稅服務能力,實現人員、業務系統、通信平臺有機整合,統一受理納稅人的所有稅務服務咨詢。

系統功能包括政策咨詢、投訴舉報、質量監控管理、納稅服務需求調查、統計分析、業務培訓和涉稅業務辦理(如信息查詢、電話申報)等類別,通過電話、短信、網絡等渠道承載上述業務功能并實現分類歸口處理。

 

方案特點

滿足雙活容災需求、高話務量并發與存儲的需求、以及話務溢出需求;

實現納稅咨詢的統一、高效答復:利用涵蓋各項稅收業務、分類科學、解釋明確、及時有效、全國統一、兼顧地方、實用易用的12366稅收業務知識庫體系和通暢的疑難問題、工單流轉處理渠道,為稅務人員納稅咨詢、稅法宣傳提供基礎業務支持;

實現網線互通、三線合一:豐富服務渠道,實現門戶網站、APP系統、微信公眾帳號統一接入12366熱線系統,統一管理與處理,并將所有反饋信息統一推送至門戶、APP、微信等服務渠道。